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客控系統智能化特征有以下3點：

一、 客控系統能自動辨認客戶的身份

大多數傳統酒店所用的房間插卡，只可作為取電開門的工具，而升級后的客控系統，僅憑著自身內置的讀卡器，迅速識別客戶的身份信息，并作出區分，要知道酒店的客戶類別是比較多樣的，老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇，客服辦理部門通過客控系統反映回來的信息就能確認客戶的身份。

二、 通過客控系統可進行客房的動態辦理

信息量龐大的客控系統能直接操控客房的狀態，另外它所具備的客房辦理操控模塊，覆蓋了整個酒店，便捷到能直接借助網路進行線上的辦理。預定房間的客戶還能在客控系統的顯示界面上獲得客房的真實動態印象，節約時間的好幫手。

三、 客控系統能控制客房的基礎設施狀態

關系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎設施，例如空調溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調整等，星級酒店甚至還布置的有智能窗簾。客控系統是在保證人體舒適的前提下，適時的控制燈光、空調、電視、窗簾等，無需顧客親自動手。