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智能酒店還處于初級階段，仍有不足
時間：2020-09-28 09:39:05瀏覽次數：
隨著經濟的發展，科技進步和消費提升，消費者日益增長的文化生活的需求日趨強烈，對于酒店產品消費者更注重科技化、體驗化、場景化和定制化。面對傳統酒店業各部門數據分散、職能部門人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。相比而言，智能酒店有以下三大優勢：
一是節省成本。人工智能可最大限度減少一線員工，縮減人力成本，有效提升人效比；
二是管理能力提升。智能酒店的大數據底層服務加數字化運營平臺，可整合部門數據，改進內部管理，改善酒店能效。
三是酒店體驗升級。科技的滲入，不僅給消費者帶來新鮮感體驗，也使得住宿流程進一步簡化、互動交流進一步優化。
在看到智能酒店好的一面同時也要了解智能酒店也存在前期投入大、更新改造難、維護成本高、整合管理難等不利因素，從整體而言，智能酒店發展仍處于初級階段，主要存在以下問題：
一原版照搬，產品雷同。由于技術不斷更新，酒店業缺少技術創新管理人與之匹配，影響到很多酒店對智能酒店概念模糊，甚至停留在裝修和設備升級層面。
二欠缺投入，體驗不佳。受國內國際經濟不景氣，近幾年酒店經營面臨前所未有的困境，導致酒店對產品更新、新技術應用、服務手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統不成體系，使用不夠便捷，質量問題不斷，信息化建設的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。
三營銷至上，忽視服務。不少酒店熱衷于利用互聯網、移動設備、微信、大數據等新技術進行品牌推廣、產品營銷，忽視了智慧服務才是智能酒店建設的落腳點，是提升顧客體驗、增加顧客黏性的關鍵所在。有的酒店在營銷過程過度使用紅外感應技術、定位系統和無線網絡系統等技術，不注意客戶隱私保護，導致客戶流失。
