隨著科技的發(fā)展，酒店升級(jí)勢(shì)在必行，智慧酒店就是酒店內(nèi)擺放幾個(gè)科技品的嗎？
不是的，真正的智慧酒店是幫助企業(yè)解決營(yíng)運(yùn)成本，解決人力資源，這才是做智慧酒店目的。如通過(guò)大數(shù)據(jù)陰影，根據(jù)酒店入住率、室內(nèi)外溫度，智能控制康健空調(diào)的溫度，以減少能耗。酒店的運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)可以了解客人的體驗(yàn)過(guò)程、需求，并根據(jù)客人的體驗(yàn)和需求解決客人在入住過(guò)程中遇到的每個(gè)問(wèn)題。
如今的智慧酒店，仍是處于萌芽狀態(tài)，甚至是充滿爭(zhēng)議。尤其是伴隨著人工智能而來(lái)的酒店行業(yè)“去中心化”時(shí)代的到來(lái)，酒店的前后端都依靠科技，客戶的入駐，真的還能感受到“人味”嗎？亦或者，“人工智能威脅論”是否會(huì)在酒店成真？
酒店的智慧服務(wù)并不是一成不變的產(chǎn)品，而是需要不斷迭代更新科技感，但這只是實(shí)現(xiàn)了其中的一部分，更多的是要把科技與服務(wù)結(jié)合，來(lái)塑造“新服務(wù)”的商業(yè)模式。如果是一味追求噱頭而做智慧服務(wù)，到最后反而可能成為“自毀服務(wù)”。
太多的人對(duì)于智慧酒店的觀點(diǎn)，都停留在了想象中——冰冷的機(jī)器，找不著的員工、一屋子的現(xiàn)代化設(shè)備讓人無(wú)從下手。“智慧酒店”并不意味著“無(wú)人酒店”。
我們來(lái)模擬一個(gè)有溫度的智慧酒店場(chǎng)景，當(dāng)您拎著包走進(jìn)酒店，自助入住機(jī)會(huì)幫您辦理入住，這個(gè)時(shí)候是由工作人員引導(dǎo)您，她從復(fù)雜重復(fù)的工作中解放出來(lái)，有更多精力為您引導(dǎo)、介紹、以及滿足您的其它需求，當(dāng)您快進(jìn)入房間的時(shí)候，就提前調(diào)試好客房中的一切，客人打開(kāi)房門(mén)后，燈光自動(dòng)打開(kāi)，窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，音樂(lè)自動(dòng)想起，空調(diào)自動(dòng)調(diào)至適宜的溫度，電視也自動(dòng)打開(kāi)，在客房中，甚至十分貼心地放上了您滿心歡喜的鵝絨枕與乳膠枕兩種不同的枕頭，滿足不同需求。
當(dāng)酒店的工作人員從重復(fù)繁忙的工作中解放出來(lái)，有更多的時(shí)間跟精力來(lái)為客戶服務(wù)，此時(shí)的員工更像是您久別重逢的老友。
科技為人類(lèi)帶來(lái)便利，例如酒店中自助入住時(shí)的指靜脈生物識(shí)別，不僅能夠用來(lái)打開(kāi)房門(mén)，還能用來(lái)，還能用來(lái)打開(kāi)寄存行李柜，甚至能滿足入住者即買(mǎi)即刻擁有的購(gòu)物體驗(yàn)，減少等待結(jié)算的擁擠，盡情享受酒店內(nèi)所有區(qū)塊鏈消費(fèi)體驗(yàn)，第一次感受到一根手指就能走天下的快感。
在客房安裝智慧照明設(shè)備，住客可以通過(guò)語(yǔ)音控制房間設(shè)備的照明、溫度、窗簾、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和影音中心品目，只需動(dòng)口無(wú)需動(dòng)手，省去了在客房中來(lái)回走動(dòng)只為關(guān)一盞燈的尷尬。
科技是生產(chǎn)力，但不足以改變?nèi)祟?lèi)的審美，整體環(huán)境之美才是我們追求的目標(biāo)。
審美本就是因人而異的主觀看法，哪怕是傳統(tǒng)酒店，也會(huì)有人覺(jué)得無(wú)美感。
當(dāng)酒店升級(jí)成為智慧酒店，不是革傳統(tǒng)酒店的命，也不是讓酒店人失業(yè)，而是讓酒店涅槃重生，更有溫度的服務(wù)客人。
