往往我們外出旅行。經常看到四個字“賓至如歸”，歸的地方當然指的就是家了。因為在家里我們才能無拘無束，得到放松。作為酒店行業，是為外出的人設定的一個暫定的家。而酒店智能化的出現為賓客找到了“家的感覺”。
酒店行政樓層的客人在由機場到酒店的大巴車上，可以通過酒店提供的iPad與酒店行政樓層的專屬禮賓員通過視頻溝通，了解酒店的基本信息以及當地的旅游信息，這樣客人在到達酒店后可以更快捷地辦理入住手續，并且盡快熟悉酒店的各種便利設施。酒店所有的房間、餐廳、會議室和堂等公共區域都覆蓋了高速無線網絡。“我們的APP可以讓客人方便地查看酒店的所有詳細信息及促銷，并可進行預訂;所有房間配備智能空調系統，當客人打開房門或者離開房間之后，空調就會自動關閉;而客人再次進入房間，空調也會自動開啟。”
在智能化酒店的過程中，員工要經過培訓，有得系統剛運營時不穩定，員工操作也不熟練。科技是冰冷的，雖然能提高賓客的體驗度，但是有溫度的人工服務也是非常重要。酒店智能化管理好比我們的一條腿，員工的服務態度、服務意識和服務技能是我們另外的一條腿，兩條腿協調起來，才能跑得更快，走得更遠。
智能化管理讓客人能夠更加方便地了解酒店相關信息，體驗個性化服務，但是也缺少了人與人之間的互動。完善智能化管理平臺上的信息，使酒店與客戶之間的交流更加順暢，是酒店需要考慮與解決的問題。
科技目前的發展，其中智能推薦技術已經相當成熟，賓客首次進入酒店留下喜好和要求，下次再來入住，系統就能智能推薦給賓客相應的服務，讓其感受到酒店更加提心的服務，提高客人滿意度，也提升了酒店的知名度。
“智能化管理的發展是趨勢，人性化服務也不能忽視，要做好一個平衡。”在網絡上可與客人互動，酒店是勞動密集型產業，需要和客人面對面接觸，這樣一個有溫度的服務和科技設備相結合，才能給賓客打造一個智能的“家”。
