近年來很多酒店進行重新裝修，于是越來越多的酒店變得美觀豪華，目的就是為了吸引和滿足更多的賓客。比如海底、電影等主題類特色裝修風格。如果在裝修風格改造成功后融入智能化的元素，那么也能給客戶一個很好的體驗度，同時還可以幫助酒店運營管理以及節約人力成本。
一般情況下，酒店做改造都是想提高酒店入住率、節能便于維護擴展的設備、提高酒店管理效率，讓客戶入住的滿意度提高。智能化的優勢就是讓酒店之間擁有差異化，因此可以吸引更多的客人進入酒店。
現在全球已經進入了一個移動互聯的時代，移動互聯把我們推進了一個體驗經濟的時代，重新定義了酒店體驗。在移動互聯時代在任何時間、任何地點都可以得到我們需要的服務，對于酒店的定義，是提供安全、舒適、便利的段期休息或睡眠空間的商業機構。
智慧酒店系統四個核心
WIFI覆蓋
據數據統計，這些年移動網民的數量已經達到7億，占整個網民數量的87.2%。對于酒店來說，我們一般入住酒店第一件事就是問酒店的WIFI賬號和密碼，酒店WIFI質量決定了酒店入住率以及客戶投訴的數量。“我們有人員做一些部署，在不同的區域，比如說在大廳、會議室、客房都會有不同的無線AP的接入設備。”
有了無線覆蓋以后，當客人進入以后，就會發一個短信歡迎住入。我們可以有一個實時的導航系統，比如說燈光的提示，幫助客人快速房間，到了房間以后，我們對客戶以前的信息會自動調整溫度，以及客人進入房間以后會在房間的電視上會顯示一個歡迎語。并且會播報歡迎語“某某酒店歡迎您的入住。”
自媒體
另一方面，對于WIFI，還可以成為酒店的一個營銷入口，例如通過微信掃碼認證登錄wifi，對酒店來說是增加了粉絲。從而通過微信做酒店的一部分，包括微信登記、入住、開門、控制房間里的燈光、窗簾、空調甚至控制里面的咖啡機，最后退房。
這些個人客戶體驗，都能很便捷地真實分享到朋友圈里，或者說有客人覺得入住體驗很好，會發一些小視頻像抖音這樣的上傳到網上，在現今自媒體時代，像微信這樣的聊天工具可以作為一個非營銷的平臺，對傳統的營銷來說，通過分析來做分銷，通過微信、APP、抖音、官網來做直銷是今后的一個趨勢，是有效的直銷模式。
互動體驗
網絡技術是目前業內的發展趨勢，除了微信外，還能通過酒店房間電視來實現互動體驗，如進房門電視顯示歡迎詞、基于云技術通過電視系統發布信息——如高清會議、娛樂等這些數字管家服務，云技術使得電視的端口實現服務呼叫、房務管理遠程控制。當然了，現在的技術不光能做到這些，客人還可以全程通過手機或者遙控來語音操作。如：用手機來關燈、開窗簾等。
在智能互動體驗中，“通過在客房里的一些傳感器，來獲取客人在房間里頭是活動狀態還是睡眠狀態，外出狀態還是進房狀態，從而來自動調節房間里的空調燈光等設備。一方面是給客戶一個特別便捷的控制方式，和舒適的環境，另一方面也可以幫助酒店做到充分的節能。”
數據策略
大數據是互聯網時代的重要產物，也給我們提供了一個營銷的依據。“這些客戶數據采集完以后系統就可以給酒店客戶提供一些營銷的依據，比如說客人的年齡、性別、消費的習慣都可以在大數據采集，通過大數據可以給出影響酒店營運和利潤重大關聯因素，作出相應的營運決策。如：南方的客人到北方來游玩，穿的都比較單薄，我們在客人第二次來酒店的時候，就可以提前把溫度調整好，帶給客人舒適的體驗。
簡單地說就是通過智慧酒店先是歡迎客人，了解客人，聯系客人，照顧客人，通過大數據的一些分析然后為客人做改進，驚艷到客人，提高客人的滿意度，對客人形成二次的消費，推薦更多客人來到酒店。
智慧酒店的發展日新月異，但是其主體始終是人，而不是科技本身。以人為本，做好酒店服務，在使用科技的同時可以解放人力，這時候重點放在服務上，成為有溫度的智慧酒店。
