目前市場(chǎng)上，智能酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)、并迅速在業(yè)內(nèi)炙手可熱。
智能酒店在中國(guó)有未來(lái)嗎，有春天嗎？
智能酒店的發(fā)展前景，由酒店老板和住客的錢(qián)包同時(shí)決定。既要讓酒店老板滿(mǎn)意，又要讓住客滿(mǎn)意買(mǎi)單。如果只能讓一方滿(mǎn)意，智能酒店的發(fā)展自然舉步維艱。
01
老板為什么要投資智能設(shè)備？
提高單房的售價(jià)，老板投資智能設(shè)備的最直接目的。
那么問(wèn)題來(lái)了，酒店老板投資一套智能設(shè)備，少說(shuō)也要幾千大洋，甚至萬(wàn)元起。智能設(shè)備能否實(shí)現(xiàn)提高房房的均價(jià)呢？我們以一套智能設(shè)備為5000元，如果要1年回本，每間房需要在原有的基本上提高20元左右。
這時(shí)候，問(wèn)題就變成：同樣的客房，你愿意多花20元入住所謂的”智能房“嗎？
目前市場(chǎng)上，可以實(shí)現(xiàn)的功能大概有：語(yǔ)音控制房間燈光的開(kāi)關(guān)、明暗、語(yǔ)音控制客房?jī)?nèi)電器、遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)、以及問(wèn)詢(xún)機(jī)器人和送餐機(jī)器人等高進(jìn)階的功能。
如果你是客人，你愿意多花這等費(fèi)用嗎？這個(gè)問(wèn)題是由住客決定的，而非酒店老板的投資意愿決定的。(因?yàn)榭腿诉x擇酒店有很多因素，我們放在第二部分講）
節(jié)省人力成本，是酒店老板投資智能設(shè)備，另一個(gè)直接的投資目標(biāo)。
雖然目前市場(chǎng)上，有送餐、問(wèn)詢(xún)機(jī)器人，但是這些功能更多的是銷(xiāo)售噱頭，它確實(shí)可以幫助酒店銷(xiāo)售，并不能直接幫助酒店減少人力成本、或者能能節(jié)省的人力成本十分有限。
酒店的人力成本的大頭在客房清潔。客房保潔從客人退房后到打掃干凈，整個(gè)打掃流程繁瑣。一方面，客房分為衛(wèi)生間、臥室，這兩個(gè)區(qū)域。一個(gè)區(qū)域需要用水作業(yè)，另外一個(gè)是非用水作用。
而且，同一間客房流程繁瑣，無(wú)法在做同一間客房實(shí)現(xiàn)3-4個(gè)、甚至更多的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。流程繁瑣從客觀上加強(qiáng)了智能設(shè)備的技術(shù)要求，目前智能設(shè)備還處于發(fā)展階斷。
另外，酒店每間客房都是非標(biāo)品。
酒店每間客房的面積、朝向、家私家電的擺放位置都不相同。每一間客房都是非標(biāo)，而智能設(shè)備是機(jī)器作業(yè)。設(shè)定的程序，很難根據(jù)酒店客房的不同情況，自行調(diào)整工程程序和流程。
最后，目前市場(chǎng)上的智能設(shè)備，不能大批量的作業(yè)。
如果酒店采用掃地機(jī)器人，基本上3-4個(gè)客房就要清理機(jī)器機(jī)體內(nèi)堆積的垃圾。并且，每個(gè)房間開(kāi)始和結(jié)束清潔的時(shí)候，都需要人工協(xié)助才能完成。智能設(shè)備只是半人工半智能，無(wú)法完全取代人工。
在無(wú)法實(shí)現(xiàn)全智能的情況下，智能設(shè)備能節(jié)省的人力空間有限。老板想通過(guò)智能設(shè)備，減少人力成本，很難實(shí)現(xiàn)。
目前市場(chǎng)的上智能設(shè)備，滿(mǎn)足酒店老板提高價(jià)格、降低人工成本的需求程度非常有限。這是目前知能酒店和智能設(shè)備，還沒(méi)有出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)的主要原因。
02
客人愿意賣(mài)單嗎？
簡(jiǎn)單通過(guò)智能設(shè)備，客人愿意買(mǎi)單的概率很低。
客人住酒店的核心需求是酒店裝修的顏值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。
而目前市場(chǎng)上的智能設(shè)備所實(shí)現(xiàn)的功能只是錦上添花，并非客戶(hù)的剛性需求。
目前很多酒店，在硬件沒(méi)優(yōu)勢(shì)的情況下，希望通過(guò)增加一套智能設(shè)備，提升出租率和均價(jià)。在客人核心需求不能得到滿(mǎn)足下，客人愿意賣(mài)單的概率大在減小。
如果新酒店采用裝修+智能設(shè)備的方式。它的疊加效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)只是通過(guò)單方面的增加智能設(shè)備。
這就是為什么，大家愿意在新酒店或者硬件不錯(cuò)的酒店，更愿意支付額外的價(jià)格去嘗試酒店的智能房型。
或者，其實(shí)這些所謂的智能酒店，RP做得高的根本原因可能還是裝修優(yōu)勢(shì)，而非因?yàn)橹悄茉O(shè)備的功勞。
技術(shù)不夠成熟， 影響住客體驗(yàn)。
我們?cè)诜鹕巾?xiàng)目就常常出現(xiàn)：智能設(shè)備斷網(wǎng)不能正常使用、電動(dòng)窗簾遇到物品無(wú)法正常合起來(lái)。另外，感應(yīng)系統(tǒng)過(guò)于靈敏，導(dǎo)致電器功能的無(wú)法正常使用、或者與我們實(shí)際想要操作的完全不一樣。
住客學(xué)習(xí)成本高。
酒店80%以上的客人，只入住一晚。智能設(shè)備，本意是給客人提供好的入住體驗(yàn)，而非負(fù)擔(dān)。如果客人沒(méi)有接觸到智能設(shè)備，客人需要根據(jù)房間提供智能設(shè)備的使用方法、付去時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究。
因?yàn)橹蛔∫粋€(gè)晚上，如果時(shí)間成本過(guò)高，客人就會(huì)放棄使用智能設(shè)備。這樣，反而客人會(huì)吐槽酒店，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
03
智能設(shè)備核心價(jià)值點(diǎn)在哪？
整合的能力決定智能化程度。
目前很多酒店智能設(shè)備服務(wù)商，自己并不生產(chǎn)硬件。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技將硬件匯集到網(wǎng)關(guān)，通過(guò)智能音響、面板、單點(diǎn)控制器進(jìn)行互聯(lián)。
這是一個(gè)不錯(cuò)的方向，未來(lái)哪家整合和對(duì)接的硬件端口越多，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)越大。甚至，是否像阿里的無(wú)人酒店，將酒店所有的硬件、軟件都集合匯總在一個(gè)平臺(tái)上。只有大面積的對(duì)接軟硬件，才能真正實(shí)現(xiàn)智能酒店管理。
未來(lái)，智能設(shè)備服務(wù)商的整合能力越強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)智能的范圍更加廣泛。因?yàn)橹悄茉O(shè)備需要依靠其它的硬件、軟件才能實(shí)現(xiàn)。整合第三方的能力，決定智能設(shè)備服務(wù)能走多遠(yuǎn)、以及智能酒店的未來(lái)前景。
安全管理能力。
政策安全，指客人入住酒店時(shí)，酒店要實(shí)名登記。當(dāng)客人在公安系統(tǒng)上少登記、漏登記、非本人身份證入住房間時(shí)，知能設(shè)備能可以通過(guò)視頻識(shí)別出來(lái)，向酒店發(fā)出警示。
客房的門(mén)鎖與智能設(shè)備打通，只有客人的身份證信息一致時(shí)，才能打開(kāi)房間的門(mén)。這樣就科學(xué)避免出現(xiàn)double check in。
同時(shí)，當(dāng)有前科、通緝犯入住酒店時(shí)，智能設(shè)備可以通過(guò)監(jiān)控識(shí)別并直接報(bào)警給派出所。
另外，當(dāng)酒店的消防系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，智能設(shè)備可以發(fā)出通知。客房的噴淋、煙感報(bào)警器異常時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間提醒酒店。通過(guò)智能設(shè)備，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)酒店潛在的風(fēng)險(xiǎn)，保證酒店安全運(yùn)行。
客戶(hù)可以通過(guò)智能設(shè)備，提前通過(guò)VR參觀客房、預(yù)訂客房、選房、甚至入住和退房。
同時(shí)，通過(guò)智能設(shè)備收集客人的入住體驗(yàn)，幫助酒店提高、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)科技讓客人提前參與度，入住后期通過(guò)大數(shù)據(jù)了解和記錄客人的消費(fèi)習(xí)慣、頻次，為酒店提供數(shù)據(jù)支持。為酒店的售前、售中、售后提供數(shù)據(jù)和數(shù)字服務(wù)，協(xié)助酒店的銷(xiāo)售工作。
智能設(shè)備服務(wù)商，需要通過(guò)科技為客人創(chuàng)造新鮮、特別的入住體驗(yàn)。只有這樣，客人才有買(mǎi)單的可能。
智能設(shè)備商與第三方的整合能力，決定智能化的程度。未來(lái)發(fā)展方向是科技結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，而不是停留在噱頭營(yíng)銷(xiāo)。
投資人，在投資智能前需要慎重。客人愿意賣(mài)單的前提是裝修水平和服務(wù)，智能設(shè)備只是錦上添花的需求。
如果酒店硬件不合格，單純的通過(guò)增加智能設(shè)備，很難直接提高均價(jià)。裝修結(jié)合智能設(shè)備，能產(chǎn)生的效果會(huì)更直接。
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