近年來(lái)，在以馬云為首的互聯(lián)網(wǎng)BAT共同推動(dòng)下，未來(lái)酒店理念深入酒店行業(yè)。現(xiàn)回頭看，酒店也都有向智慧酒店發(fā)展的趨勢(shì)，智慧酒店似也已成一種時(shí)髦字眼。
那酒店為什么要安裝智慧酒店系統(tǒng)？這是一種吸引市場(chǎng)的噱頭，還是酒店發(fā)展的必然要求呢？
酒店競(jìng)爭(zhēng)需要差異化，而智慧酒店是破局的排頭尖兵。市場(chǎng)飽和、疫情出行受限、營(yíng)銷(xiāo)渠道不佳，這都是現(xiàn)如今酒店所面對(duì)的困境，加上近年智慧酒店理念的不斷發(fā)展，這都促使智慧酒店成傳統(tǒng)酒店自我革新的有效選擇。
智慧酒店系統(tǒng)是集提高客戶高端體驗(yàn)、酒店升級(jí)改造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等酒店自主優(yōu)化的項(xiàng)目。用普通造價(jià)，讓消費(fèi)者享受高端體驗(yàn)，并能在酒店管理中成效最大化。
1. 消費(fèi)者享受高端智能體驗(yàn)
想象現(xiàn)在有一名顧客，以往一直都是入住的傳統(tǒng)酒店，這時(shí)，當(dāng)他夜間疲倦的身體走進(jìn)一家智慧酒店休息時(shí)，我們或能預(yù)想接下來(lái)的情景：
在出行前往酒店的途中，打開(kāi)手機(jī)通過(guò)OTA平臺(tái)預(yù)訂好房間，進(jìn)入酒店大廳，通過(guò)自助入住機(jī)人臉識(shí)別無(wú)需等待辦理入住。當(dāng)走到房門(mén)口，通過(guò)手機(jī)或人臉開(kāi)鎖，打開(kāi)房門(mén)后，酒店無(wú)感取電，燈光自動(dòng)打開(kāi)，窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，背景音樂(lè)也是您想聽(tīng)的音樂(lè)，空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，電視也自動(dòng)打開(kāi)，選擇您喜歡的節(jié)目，躺在床上舒緩一天的疲憊。顧客還可以通過(guò)房間內(nèi)的智能語(yǔ)音設(shè)備或者機(jī)器人，語(yǔ)音交互呼叫服務(wù)，智能面板上查看酒店周?chē)願(yuàn)蕵?lè)，完善的服務(wù)與體驗(yàn)放松一天的壓力。早上手機(jī)一鍵退房，無(wú)需停留等待。
以普通入住價(jià)格就能享受高端體驗(yàn)，顧客想必也是終身難忘，這也提升了酒店品牌消費(fèi)者群的粘性。
2.酒店紛紛安裝智慧酒店系統(tǒng)背后，深度分析其原因
對(duì)于酒店而言，雖有酒店的定位與商業(yè)模式得不同，但無(wú)不在酒店運(yùn)營(yíng)有效收益上深思熟慮。當(dāng)酒店計(jì)劃要增加一項(xiàng)目或服務(wù)時(shí)，首先要考慮酒店房間的平均利潤(rùn)提高的同時(shí)，還要保證這是一項(xiàng)有效的投入，而不是一筆可有可無(wú)的沉默成本。
如酒店安裝浴缸是否真的有用并能提高效益?浴缸似乎是高檔生活的某種象征。所以，有部分酒店裝修時(shí)一沖動(dòng)，就安裝了個(gè)浴缸。但放滿整整—浴缸熱水，需要等待很久時(shí)間，需要很多很多水，泡了沒(méi)多久水就會(huì)慢慢變涼，根本沒(méi)法看書(shū)，更沒(méi)法玩手機(jī)。從衛(wèi)生角度來(lái)說(shuō)，很久不用一次的浴缸，顯然不如淋浴更加干凈。這時(shí)，酒店的投入顯然是一筆沉默成本，因?yàn)槟苡玫皆「椎闹皇呛苌俨糠诸櫩停静荒馨l(fā)揮其高端體驗(yàn)的效益，更無(wú)法為酒店創(chuàng)造收益。
不同的是，智慧酒店系統(tǒng)更加貼近消費(fèi)者的日常生活，如全屋調(diào)光調(diào)色，隨意情景模式切換，這給顧客制造的溫馨體驗(yàn)更加強(qiáng)烈。如打開(kāi)酒店房間門(mén)時(shí)的無(wú)感取電，自動(dòng)打開(kāi)空調(diào)、窗簾設(shè)備更加人性化。相比浴缸，智慧酒店系統(tǒng)更能收取較高的服務(wù)附加效益，增加消費(fèi)者對(duì)酒店的粘性。
確定能增加酒店體驗(yàn)效益，酒店方還要評(píng)估智慧酒店系統(tǒng)“麻不麻煩”、價(jià)格貴不貴、售后服務(wù)安不安心等問(wèn)題。
智慧酒店最大特點(diǎn)就是用普通造價(jià)，享受高端體驗(yàn)，只需平時(shí)傳統(tǒng)酒店裝修后改5%的費(fèi)用，便可實(shí)現(xiàn)“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的高端體驗(yàn)。同時(shí)，智慧酒店推出的無(wú)線系統(tǒng)安裝，無(wú)需停業(yè)、零布線極速安裝，輕松就可完成酒店升級(jí)改造。相比傳統(tǒng)改造，無(wú)線系統(tǒng)穩(wěn)定無(wú)故障，后期維護(hù)更新也更方便。
據(jù)2020年國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)一線、二線城市的智能化酒店改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，并且還在不斷增長(zhǎng)中。#智慧酒店#已成為目前酒店擺脫困境的最佳選擇，也是未來(lái)酒店發(fā)展的趨勢(shì)。
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