以我國酒店較為密集的浙江省為例，杭州黃龍飯店、世貿(mào)君瀾大飯店、歌德大酒店等少數(shù)領(lǐng)風(fēng)氣之先的酒店早在2009年就開始了低碳化、智能化、信息化的探索和布局，并取得了積極成效。2010年，黃龍飯店耗資10億元打造智能酒店，以全方位酒店管理系統(tǒng)RFID（射頻無線識別技術(shù)）為代表，讓顧客獲得與眾不同的、便利舒適的體驗(yàn)。近年來，云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、社交和支付技術(shù)的日益成熟，為智慧酒店的發(fā)展注入活力。君瀾、開元等酒店集團(tuán)先后推出智慧酒店“升級版”，阿里集團(tuán)重金打造的“無人酒店”引爆業(yè)界，智慧酒店從“先鋒試驗(yàn)”化身“市場寵兒”，成為酒店業(yè)發(fā)展的新方向。
當(dāng)前，在智慧酒店建設(shè)過程中，不同的酒店企業(yè)結(jié)合自身的資金實(shí)力、管理模式、發(fā)展理念，采取不同的建設(shè)模式，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1. 立足智慧服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)
通過建立入住和退房自助辦理體系、設(shè)計(jì)客房智能服務(wù)系統(tǒng)、引入智能機(jī)器人服務(wù)、創(chuàng)新員工對客服務(wù)等手段，簡化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。如君瀾酒店集團(tuán)聯(lián)合攜程推出的30秒刷臉入住、在線選房、自助前臺、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務(wù)舉措。
2. 聚焦智慧管理，整合內(nèi)部資源
通過構(gòu)建酒店智慧化管理平臺，實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團(tuán)為例，其設(shè)有自己的IT部門，自主研發(fā)PMS酒店管理系統(tǒng)、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統(tǒng)等，以此管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。
3. 著力智慧營銷，提升獲客能力
通過與旅游在線服務(wù)商合作、開發(fā)虛擬服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)站、開展新媒體營銷等方式，迅速、靈活地滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)酒店對外營銷智慧化。如萬豪酒店與騰訊合作的酒店“全場景智慧營銷”項(xiàng)目，通過大數(shù)據(jù)匹配、LBS（地理位置服務(wù)）、內(nèi)容植入等技術(shù)手段，為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預(yù)訂引導(dǎo)賦能。
4. 構(gòu)建智慧建筑，營造舒適環(huán)境
以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設(shè)備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。
