傳統酒店的發展觀就是一錘子買賣，客人來到酒店基本上就是一次性入住，離開酒店以后就徹底地失去聯系，就像是“老死不相往來”一樣。很多酒店的管理者對于這種業務常態早已司空見慣，反正客人有沒有下次來還不一定。沒有營銷，沒有推廣，坐等客人上門。自從有了智能客控系統和大數據，這種坐吃山空沒有數據的日子已經一去不復返。
從2011年開始，客控系統開始進入酒店行業，標志著酒店業開始進入大數據時代。中國智能酒店要數杭州的黃龍飯店，然后走向上海等，直到2019年智慧酒店已經遍布全國各地，據不完全統計，2019年底，中國智能酒店已經突破數十萬家，特別是連鎖酒店；但是相對整個酒店的市場來說，還不到20%。
大數據時代的標志是采集客戶信息，這里的客戶信息是指客戶入住的酒店房間、客戶的出現情況、客戶的飲食愛好、客戶的出行方式、以及客戶的消費方式和消費金額等，根據以上情況，在經過大數據分析，就全面地了解客戶生活習性和平時愛好，并根據數據分析結果建立用戶模數據型，針對這些數據和模型為客戶提供個性化服務。
酒店智能系統的數據庫就是用來統計酒店入住客戶的大數據的，這些數據對于酒店來說是寶貴的財富，同時也是免費的資源。如果我們沒有重視或是沒有大數據進行統計，就會白白的浪費掉很多免費的寶貴資源；酒店行業是典型的服務性行業，每天的經營產生大量的數據，酒店客控系統能夠全方面的收集客人或酒店的相關數據。
好的體驗感和舒適感一定會給客戶帶來不一樣感覺，也一定會讓客戶產生強烈的記憶。無論是出差人士或是旅游人士，當他們故地重游的時候，他們一定會記起他們第一次旅游的過程和住過的酒店，就會把酒店整體形式回憶起來，如果他們覺得住的還是比較舒服的，那么他們還會第二次來或是介紹他們的朋友前來。這就是好的酒店體驗，當然，好的酒店體驗也離不開好的硬件和軟件設施和配套服務，沒有這些，任何好的服務業談不上良好的體驗感。
無論是客人第一次來旅行或是第二次來旅行或是介紹朋友來旅行，都是不錯的免費資源，都能成為我們大數據的資源之一。良好的酒店服務水平和軟硬件配置，是酒店客人可以為酒店進行叩拜宣傳的重要條件。這樣就達成裂變式營銷。為酒店獲得更大更好的資源和利潤。
22世紀是大數據和智能化時代共同發展的社會，不管是互聯網或是大數據，都是時代發展的重要特點。隨著時代的到來，完全化的智能時代一定會早點到來的。
